Conseiller(ère) service client

Titre du poste : Conseiller(ère) service client

Lieu : Montréal et régions du Québec
Salaire : 16,60$ à 26,00$ de l'heure (selon expérience et lieu de travail)
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Temporaire/Permanent

Qui nous sommes

Agence Pragma place des talents dans les secteurs du service à la clientèle et du commerce. Nous travaillons avec des entreprises de toutes tailles, des commerces de proximité aux grandes enseignes nationales. Notre approche personnalisée nous permet de comprendre les besoins spécifiques de nos clients et les aspirations de nos candidats.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) service client enthousiaste pour offrir une expérience exceptionnelle à la clientèle de nos partenaires. Vous serez le premier point de contact et l'image de l'entreprise, contribuant directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Ce poste requiert d'excellentes habiletés de communication et un réel plaisir à aider les autres.

Responsabilités principales

• Accueillir, informer et orienter les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Répondre aux demandes d'information par téléphone, courriel ou en personne, en fournissant des réponses précises et complètes.
• Traiter les plaintes et les insatisfactions avec empathie, en trouvant des solutions satisfaisantes.
• Effectuer des ventes ou recommandations de produits/services adaptés aux besoins des clients.
• Traiter les transactions et les paiements avec exactitude.
• Mettre à jour les dossiers clients et les bases de données.
• Participer à l'atteinte des objectifs de satisfaction et de ventes.
• Collaborer avec l'équipe pour améliorer continuellement l'expérience client.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires (DES) minimum.
• Expérience en service à la clientèle (un atout significatif).
• Maîtrise du français parlé et écrit; la connaissance de l'anglais est un atout important.
• Familiarité avec les outils informatiques et les systèmes de point de vente.

Compétences recherchées

• Excellentes habiletés de communication et capacité d'écoute active.
• Patience et empathie, particulièrement dans la gestion des situations difficiles.
• Sens du service et orientation client naturelle.
• Facilité à utiliser les outils informatiques et à apprendre de nouveaux logiciels.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Présentation soignée et attitude positive.

Conditions de travail et avantages

• Horaire variable incluant possiblement des soirées et des fins de semaine.
• Taux horaire compétitif selon l'expérience.
• Assurances collectives disponibles pour les postes permanents.
• Environnement de travail dynamique et stimulant.
• Accompagnement personnalisé par un conseiller Pragma.

Processus de recrutement

Notre équipe de recrutement analysera soigneusement chaque candidature reçue. Les personnes dont le profil correspondra à nos besoins actuels seront contactées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour une première entrevue téléphonique, suivie d'une rencontre avec l'un de nos conseillers. Nous nous engageons à offrir une expérience de recrutement respectueuse et transparente à chaque candidat.