Technicien(ne) de support TI

Titre du poste : Technicien(ne) de support TI

Lieu : Montréal et régions du Québec
Salaire : 18,50$ à 32,00$ de l'heure (selon expérience et lieu de travail)
Type d'emploi : Temps plein, Temporaire/Permanent

Qui nous sommes

Agence Pragma place des talents dans le domaine des technologies de l'information. Nous travaillons avec des entreprises innovantes de divers secteurs, offrant des environnements de travail stimulants et des défis techniques variés. Notre équipe de conseillers comprend les enjeux du milieu TI et s'efforce de trouver des opportunités qui correspondent à vos compétences.

Description du poste

Nous recherchons des Technicien(ne)s de support TI pour offrir un support technique de qualité aux utilisateurs de nos clients. Vous serez responsable de diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques, en assurant une expérience utilisateur positive. Ce poste requiert de bonnes connaissances techniques, de la patience et d'excellentes habiletés de communication.

Responsabilités principales

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques matériels et logiciels signalés par les utilisateurs.
• Installer et configurer le matériel (ordinateurs, imprimantes, périphériques) et les logiciels.
• Assurer le suivi des demandes de support dans un système de ticketing.
• Maintenir les équipements et effectuer les mises à jour nécessaires.
• Créer et maintenir une documentation technique pour les utilisateurs.
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des applications et systèmes.
• Collaborer avec les autres équipes TI pour résoudre les problèmes complexes.
• Participer à des projets d'installation ou de migration.

Qualifications requises

• DEC en informatique, soutien technique ou équivalent.
• Expérience de 1 à 2 ans en support technique (un atout).
• Bonnes connaissances des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
• Connaissances de base en réseautique (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Connaissance de l'environnement Active Directory (un atout).

Compétences recherchées

• Patience et capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs non techniques.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et d'analyse.
• Communication claire et efficace, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Curiosité technique et volonté d'apprendre.

Conditions de travail et avantages

• Horaire de jour du lundi au vendredi.
• Taux horaire compétitif selon l'expérience.
• Assurances collectives disponibles pour les postes permanents.
• REER collectif avec contribution de l'employeur.
• Formation continue et possibilités de développement professionnel.
• Environnement de travail stimulant et innovant.
• Accompagnement personnalisé par un conseiller Pragma.

Processus de recrutement

Notre équipe de recrutement analysera soigneusement chaque candidature reçue. Les personnes dont le profil correspondra à nos besoins actuels seront contactées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour une première entrevue téléphonique, suivie d'une rencontre avec l'un de nos conseillers. Nous nous engageons à offrir une expérience de recrutement respectueuse et transparente à chaque candidat.